Configurando modem HUMAX HGA12R-02

Nesse tutorial mostrarei como fazer as configurações básicas de rede e acesso ao modem HUMAX HGA12R-02, que é o modelo mais atual do NETVIRTUA, trabalha nas frequências de 2.4 e 5.8Ghz ( a segunda depende da placa de rede do aparelho para reconhecer). Esse modelo é mais fácil de fazer as configurações básicas porque logo na primeira página após o acesso você terá um passo a passo, basta seguir. Nesse tutorial mostrarei as configurações de forma isolado, sem seguir o guia do modem.

O acesso as configurações do modem é pelo IP padrão 192.168.0.1, digite esse endereço em qualquer navegador, lembrando que você tem que estar conectado de alguma forma ao roteador, seja por cabo ou via wifi

Tela de acesso Humax HGA12R 02

Como resolver XBOX não conecta na internet

Esse é um problema recente que está acontecendo com quem tem NETVIRTUA, principalmente com alguns modelos novos de modem, os equipamentos Xbox conectam na rede porém ficam sem acesso a internet. Primeiro de tudo, não se desesperem, principalmente se existem outros equipamentos na rede que estão conectados e navegando. Para resolver esse problema é necessário desabilitar a opção UPNP que por algum motivo está bloqueando essa conexão (não deveria já que a função desse protocolo é exatamente o contrário). 

Vou mostrar como resolver o problema de conexão do XBOX ONE e XBOX 360 com o NETVIRTUA utilizando como exemplo o modem  Cisco DPC3925, mas esse tutorial se aplica a qualquer outro modelo, mudando apenas a forma de acesso e talvez a localização dessa opção.

• Acessando as configurações do modem

Primeiro de tudo acesse a página de administração do modem digitando 192.168.0.1, nesse modelo de equipamento não possui nome de administrador nem senhas de fábrica, outros modelos tem vários tutoriais aqui no site de como acessar praticamente todos os disponíveis atualmente pela NET.

Logo após acessar na primeira página chamada Adminstration você encontra a opção UPNP habilitada, se o seu Microsoft XBOX ONE ou XBOX 360 não está conectando na rede do NETVIRTUA basta desabilitar essa opção e testar para ver se normalizou.

Esses modem geralmente são testados com todo tipo de equipamento antes de colocarem nos clientes, então não existe incompatibilidade oque pode acontecer é que os testes foram feitos com um tipo de equipamento que tinha uma placa de rede diferente, alguma atualização diferente, mas sempre tem solução, então não precisa xingar a atendente ou o técnico que vai em sua residência, bastar ter paciência que na área de redes tudo tem solução.

Como resolver decoder NET reiniciando sozinho

Esse "problema" acontece muito com quem costuma deixar o aparelho de tv NET HD ligado de um dia para o outro, desligando apenas a televisão e quando vai assistir no outro dia, o aparelho está desligado. Isso não é um defeito do equipamento de tv HD da NET e sim uma configuração de auto desligar que está ativado. Lembrando que esse tutorial não se aplica as caixas decoder SD que tem um problema semelhante, mas que é um problema geralmente de atualização.

• Como acessar as configurações do decoder da Net

Para desativar a opção auto desligar do decoder HD da NET, aperte menu no controle remoto e vá até configurações:

Aparelho decoder NET HD sem controle de volume

Um problema relativamente comum que acontece com os aparelhos decodificadores NET HD é não ter controle do volume, o cliente tenta diminuir ou aumentar porém nada acontece, ou tem controle de volume apenas em alguns canais. Resolver problema de volume no decoder da NET HD é muito simples, basta seguir esse passo a passo que tudo se resolverá.

1º Aperte o botão menu no controle remoto e na tela que aparecer vá até configurações e depois em preferências: 

Como atualizar driver de rede no Windows

Um problema muito frequente nos atendimentos que faço é falta de driver da placa de rede atualizado, principalmente depois que a pessoa manda o computador para aquele técnico de informática super competente, formado em fórum, que formata o computador, não atualizada os drivers corretamente e sai culpando o modem da operadora, também em algumas perguntas em outros posts que fiz percebi que muita gente anda tendo problemas de internet por causa disso.

A falta de driver ou desatualizado ocasiona alguns problemas muito comuns com relação a conexão da internet, são eles:

• Falta total de conexão;
• Navegação nula ou limitada;
• Instabilidade de sinal, muitas vezes acontece divergência na velocidade da internet conectada por cabo e wifi;
• Oscilação muito grande no ping, para quem joga online isso é um grande problema.

Configurando modem roteador wifi PACE C6500 NETVIRTUA

Para configurar o modem wifi da NETVirtua PACE C6500, conecte o cabo de rede ao computador. acesse o navegador de sua preferência e na barra de endereço digite 192.168.0.1, abrirá uma página de login, as informações de acesso estão na parte de baixo do equipamento.

• Tela de acesso ao modem Pace C6500

Configurando modem roteador wifi Humax HGB10R-02 netvirtua

O roteador wifi Humax HGB10R-02 é um dos modelos mais recentes do netvirtua, diferente de modelos mais antigos, esse equipamento possui duas opções de rede wifi, 2.5GHzz e 5GHz. A diferença básica entre as duas redes é que a primeira tem um alcance maior e a segunda uma transferência de dados maior, porém, um alcance menor, você estar navegando na rede 5Ghz não quer dizer que o sinal atravessará toda extensão da sua casa, passando por paredes, sem que haja perda, escrevi mais sobre resolver problemas wifi nesse post, bem como testes básicos para se fazer na sua internet clicando aqui

Para configurar ou alterar senha wifi do roteador Humax HGB10R-02 primeiramente conecte o seu dispositivo via cabo de rede ao aparelho, é possível fazer a configuração via wifi mas é um processo mais trabalhoso. Feito a conexão abra o navegador de internet de sua preferência e digite 192.168.0.1, esse é o IP de acesso padrão de todos os equipamentos da NET, uma janela solicitando usuário e senha irá aparecer, nesse modelo essas informações estão na lateral do aparelho, como mostra a imagem a seguir.

Como resolver Smart card não sincronizado decoder NET

Se você tem um decoder NET é provável que isso já tenha acontecido ou venha acontecer no futuro, mensagens de smart card não sincronizado, este canal não pertence ao pacote,  podem eventualmente aparecer, nos casos mais comuns, o cliente viaja e desliga tudo da tomada e, quando retorna, uma dessas mensagens pode estar aparecendo na tela, porém, as vezes acontece depois de queda de luz ou atualização de software da própria empresa.

Obs: Esse tutorial serve apenas para os aparelhos HD da empresa.

Pois bem, não é necessário abrir chamado técnico nesses casos, primeiramente, verifique se a luz de sincronismo está fixa, independente da cor do led, sempre será as duas setas em círculo. Caso o led esteja piscando, não será possível seguir adiante.

Configurando modem roteador wifi Humax HG100RL4 Net virtua

Neste post mostrarei como fazer a configuração básica de login e senha wifi no roteador Humax HG100RL4, lembrando que para problemas de lentidão wifi já escrevi este post, caso você tenha dúvidas com relação a velocidade de internet contratada clique neste link.

O padrão de acesso aos roteador NET Virtua é o seguinte:

1ª- Abra o navegador de internet de sua preferência e, na barra de endereços, digite 192.168.0.1, sempre será dessa forma;

2º Digite nome de usuário, que geralmente é admin, e senha, que vai variar de acordo com o modelo.

No caso do roteador Humax HG100RL4 a senha padrão de acesso é o número CM MAC que se encontra na parte de baixo do modem, deve ser digitado em letras minusculas

• Acessando as configurações do modem 

Como configurar controle remoto da NET

Esse post é para quem deseja que o controle remoto da NET possa ser usado no volume, ligar e desligar TV, é um procedimento bem simples, para isso, será preciso saber o código de 4 dígitos da sua tv, que geralmente fica na parte traseira do equipamento, junto com número de série e modelo, caso você não encontre, basta acessar o manual do controle remoto NET clicando aqui, 

• Configurando controle remoto da NET

Nesse exemplo usaremos os televisores da Samsung bastando usar os seguintes códigos até que o controle sincronize com a televisão.

Usaremos o primeiro código da lista, pressione as teclas 1 e 3 do controle simultaneamente, o led do controle, localizado na parte superior e identificado como NET/TV, piscará na cor verde e em seguida fica aceso por alguns segundos, durante esse período, basta digitar o código de 4 dígitos da sua tv.

Caso não saiba o código de 4 dígitos da tv, basta ir digitando os códigos disponíveis no manual, de acordo com a marca da tv e sempre fazendo o procedimento do início, não adianta apertar as teclas uma vez e ir digitando os códigos, tem que ser feito o mesmo processo até o controle começar a controlar as funções da tv.

Para desfazer a operação, pressionante simultaneamente as tecla 0 e OK por alguns segundos.

• Lista de códigos 

Na imagem abaixo estão todos os códigos para configuração de televisores, basta verificar a marca e verificar o código a ser usado.

• Outros códigos úteis

Segue uma lista com códigos que outros usuários utilizaram nas suas TV's e funcionou.

Marca: Buster - Código: 2424

Marca: TCL     - Código: 2403/0047/2429

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Como trocar senha de compras do NOW decoder NET

Uma coisa que acontece com certa frequência nos atendimentos que faço é abrirem chamado dizendo que estão sendo cobrados valores de compras, seja do NOW, PPV e, principalmente, conteúdo adulto, mas que ninguém na residência acessou. Salvo em rarissímos casos, alguma divergência entre o decoder que está cadastrado e oque está fisicamente, alguém dentro da residência realmente fez as compras e geralmente são os homens da casa, ou adolescentes. 

Para evitar que isso aconteça, pode-se alterar a senha de compras do NOW no decoder da NET, para isso, aperte o botão Menu do controle remoto e na tela de opções, clique em Configurações.

Em seguida escolha Preferências e nessa guia selecione Bloqueio/ Senhas

Aparecerá uma caixa pedindo uma senha padrão de 4 números que é 0000, basta digitar e abrirá uma nova guia.

Agora basta selecionar, dentre as quatro opções, trocar senha de compra no decoder NET, digitar a nova senha e finalizar. Recomendo que também seja feita a troca da senha de bloqueio, que por padrão é 0000, para evitar que após a mudança alguém tenha acesso e acabe trocando novamente

Decoder NET pedindo senha de instalação

Um problema que pode acontecer eventualmente com os aparelhos da NET, especialmente após queda de luz, é ele reiniciar pedindo a senha de instalação. Para resolver esse problema é muito simples basta digitar a senha 8291 no campo que é mostrado na imagem abaixo.

Caso o aparelho tenha resetado as configurações, será necessário digitar novamente os parâmetros, escolha Instalação de Canais como mostrado na imagem. 

Feito isso, basta digitar os parâmetros de acordo com a cidade. Obs: esses parâmetros são aplicáveis a cidade de Curitiba, para outras cidades, sugiro conferir em outro aparelho da NET que esteja funcionando corretamente ou com algum conhecido que seja cliente da operadora, para isso, aperte o botão menu do controle remoto e, em seguida, digite 8291 mesmo sem aparecer a caixa de diálogo, existem alguns tutorias na internet que possuem configurações desatualizadas.

Os valores PS= Potência de Sinal, QS= Qualidade de Sinal tem que estar com valores aproximados a esses da imagem, porém, o QS não deve estar com oscilação muito grande, por exemplo, abaixo de 70%, assim como o BER não pode estar abaixo de -6.

Esse guia serve para todos os decodificadores NET, sendo que, se o problema acontecer frequentemente, o melhor é chamar um técnico e solicitar a verificação para possível troca.

Facebook não carrega imagem no celular no NET Virtua

Esse problema tem acontecido com frequência nos atendimentos que tenho feito e isso não é um problema da operadora, não é um problema do roteador, é algo no Android que bloqueia a navegação nos aplicativos do Facebook e WhatsApp, não faria sentido algum a operadora bloquear o acesso dos clientes aos serviços mais usados por eles, enfim, pra evitar que você chame um técnico da NET e ele acabe cobrando R$90,00 por detectar que o problema não é o serviço da operadora, mostrarei oque precisa ser feito para que o carregamento de imagens e envio de mensagens via wifi no Facebook e WhatsApp volte ao normal.

Usarei como exemplo o modem de modelo Arris TG682, já fiz um tutorial de acesso a página do modem, basta clicar aqui para visualizar, mas esse guia serve para qualquer outro roteador, basta procurar.

Após seguir os passos descritos para acesso a página do modem, clique na aba LAN Setup e na opção DNS Override habilite a caixa de seleção onde está escrito Enable DNS Override

Após habilitar, altere as opções do Primary DNS Server IP para 8.8.8.8 e do Secondary DNS Server IP para 8.8.4.4

Feito isso o sinal do wifi cai por alguns segundos e, quando voltar, seus problemas com carregamento de imagem no Facebook e WhatsApp estarão resolvido.

Configurando modem roteador wifi Arris TG862 NET Virtua

Já fiz um post sobre como configurar senha no modem Cisco e também como configurar modem Thomson, neste irei mostrar como mudar a senha e configurar o modem wifi Arris modelos TG862. Ao contrário do que alguns instaladores de câmeras de segurança dizem, é possível sim, configurar nesse modelo de aparelho, basta saber, mostrarei apenas o local onde as informações de portas precisam ser inseridas.

• Acessando as configurações do modem  Arris TG862

A primeira coisa a se fazer é inserir as informações para entrar na página de configuração, nesse caso, o nome de usuário é admin e a senha é password

• Alterando nome e senha wifi do modem Arris TG862

Nesse modelo, logo após digitar o nome de usuário e a senha, aparecem as configurações do wifi. Assim como nos outros modelos, para alterar o nome da rede wifi, insira no campo Wireless Network Name (SSID), altere também o canal de comunicação a opção Channel, para evitar escolher um já usado por outros de uma olha neste guia que fiz sobre como resolver problemas de wifi. Por último, altere a senha da rede wifi na guia Pre Shared Key, a senha precisa ter no mínimo 8 caracteres entre números e letras. A opção WPS fica ativada caso o usuário queira que outras pessoas se conectem a rede apenas usando o botão lateral do modem, sem precisa digitar senha.

• Configurando câmera no modem Arris TG862

É possível configurar câmeras de segurança nesse modelo, para isso basta clicar na aba Firewall e em seguida na guia Port Triggers, as configurações de portas devem ser inseridas ali. Não adianta o instalador de camêras dizer que não é compatível, porque é sim, já atendi diversos clientes com camêras configuradas nesse modem.

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